Política de reembolso

Política de reembolso y cambios

En Pan Felice y Dolce Miga elaboramos cada producto con cuidado. Si algo no llegó como esperabas, queremos solucionarlo. Esta política distingue dos tipos de productos.

1. Pastelería fresca Dolce Miga (brownies, cookies, kuchen, tortas y otros productos listos para consumir)

• Sin derecho a retracto. Por ser alimentos frescos y perecibles, estos productos no tienen derecho a retracto: no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento o cambio de opinión.
• Si el producto llegó dañado, en mal estado o no corresponde a tu pedido, escríbenos idealmente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega o retiro, con tu número de pedido y una foto del producto. Revisaremos tu caso y, según prefieras, repondremos el producto o te devolveremos el dinero pagado por él.
• Para que podamos revisar el reclamo, te pedimos no consumir ni desechar el producto antes de contactarnos.
• No respondemos por daños causados por una conservación distinta a la indicada en la ficha del producto después de la entrega.

2. Mix, premezclas, harinas y complementos Pan Felice

• Derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin abrir, en su envase original sellado y sin daños. El costo del envío de devolución es de cargo de el cliente.
• Productos defectuosos: si un producto viene con el envase dañado, vencido o con algún defecto, puedes pedir el cambio o la devolución del dinero dentro de los plazos de la garantía legal.

Cómo hacer un reclamo o solicitud

Escríbenos a panfeliceglutenfree@gmail.com o al WhatsApp +56 9 5235 0147 indicando tu número de pedido, el producto y el motivo, con fotos si corresponde. Te responderemos dentro de los próximos 2 días hábiles.

Devolución del dinero

Si corresponde un reembolso, lo haremos por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los próximos 10 días hábiles desde que aprobemos la solicitud. El plazo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.